Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Bestellung und Download
Wie erhalte ich mein gekauftes Produkt?
Unsere Produkte werden digital bereitgestellt. Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du die Downloadinformationen an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast.
Wann kann ich mein Produkt herunterladen?
Der Download steht normalerweise unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung zur Verfügung. Bitte kontrolliere auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.
Muss ich für den Download ein Kundenkonto erstellen?
Ein Kundenkonto kann die Verwaltung deiner Bestellungen erleichtern. Ob eine Registrierung erforderlich ist, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
Was kann ich tun, wenn ich keine Download-E-Mail erhalten habe?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Werbeordner und kontrolliere, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Solltest du die E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktiere uns über das Kontaktformular oder unter info@dbxsound.com. Teile uns dabei bitte deinen vollständigen Namen, deine Bestellnummer und das gekaufte Produkt mit.
Was kann ich tun, wenn der Download nicht funktioniert?
Versuche zunächst, den Download über einen aktuellen Browser und eine stabile Internetverbindung erneut zu starten. Stelle außerdem sicher, dass auf deinem Gerät ausreichend Speicherplatz vorhanden ist.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, sende uns bitte eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der Fehlermeldung.
Werden physische Produkte oder Datenträger versendet?
Nein. Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, handelt es sich ausschließlich um digitale Produkte. Es wird kein USB-Stick, keine CD und kein anderer physischer Datenträger versendet.
Produkte und Dateiformate
Welche Produkte bietet DBX Sound an?
DBX Sound bietet unter anderem:
-
orientalische Sample Packs und One-Shots
-
Drum- und Percussion-Sounds
-
Zurna-Loops
-
Soundsets und Styles für kompatible Korg-Keyboards
-
digitale Sounds für Musikproduktion, Bühne und Studio
Der genaue Inhalt eines Produkts wird auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.
Welche Dateiformate sind enthalten?
Das Dateiformat hängt vom jeweiligen Produkt ab. Unsere Sample Packs werden beispielsweise im WAV-Format angeboten. Keyboard-Produkte können gerätespezifische Formate wie STY, KMP oder KST enthalten.
Bitte kontrolliere vor dem Kauf immer die technischen Spezifikationen der jeweiligen Produktseite.
Welche Sample-Rate haben die Audiodateien?
Die Sample-Rate wird in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben. Viele unserer Audioprodukte werden mit einer Sample-Rate von 44,1 kHz bereitgestellt.
Funktionieren die WAV-Dateien mit jeder DAW?
WAV-Dateien können grundsätzlich mit den meisten gängigen DAWs und kompatiblen Software-Samplern verwendet werden. Dazu gehören beispielsweise Cubase und zahlreiche weitere Musikproduktionsprogramme.
Bitte prüfe vor dem Kauf, ob deine verwendete Software das angegebene Dateiformat unterstützt.
Funktionieren die Produkte auf Windows und macOS?
WAV-Dateien sind grundsätzlich nicht an ein bestimmtes Betriebssystem gebunden. Entscheidend ist, ob deine DAW, dein Sampler oder dein Musikprogramm das jeweilige Dateiformat unterstützt.
Bei gerätespezifischen Soundsets ist die Kompatibilität mit dem jeweiligen Keyboard-Modell entscheidend.
Korg-Soundsets
Sind die Pa4X- und Pa5X-Produkte miteinander kompatibel?
Nein, nicht automatisch. Korg Pa4X und Korg Pa5X verwenden unterschiedliche technische Strukturen und Produktversionen. Kaufe deshalb ausschließlich die Version, die ausdrücklich für dein Keyboard-Modell angeboten wird.
Funktioniert ein Pa4X-Set auch auf einem Pa5X?
Eine vollständige und fehlerfreie Kompatibilität kann nicht vorausgesetzt werden. Verwende für den Korg Pa5X die ausdrücklich dafür vorgesehene Pa5X-Version.
Was sollte ich vor der Installation eines Keyboard-Sets beachten?
Erstelle vor dem Laden neuer Daten immer eine vollständige Sicherung deiner vorhandenen Benutzer- und Keyboarddaten. Achte außerdem darauf, dass auf deinem Gerät ausreichend Speicherplatz vorhanden ist.
Prüfe vor dem Kauf:
-
das genaue Keyboard-Modell
-
die Software- beziehungsweise Betriebssystemversion
-
den benötigten Speicherplatz
-
die in der Produktbeschreibung genannten Dateiformate
-
die Installationshinweise des Produkts
Können bestehende Sounds oder Styles überschrieben werden?
Das hängt von deinem Keyboard, deiner vorhandenen Belegung und der gewählten Installationsmethode ab. Erstelle deshalb unbedingt ein Backup, bevor du neue Soundsets, Styles oder Samples lädst.
DBX Sound übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste, die durch eine fehlende Datensicherung oder eine nicht fachgerechte Installation entstehen.
Kann ich Unterstützung bei der Installation erhalten?
Wenn du bei der Installation Schwierigkeiten hast, kannst du uns kontaktieren. Nenne dabei bitte:
-
deine Bestellnummer
-
das gekaufte Produkt
-
dein genaues Keyboard-Modell
-
die installierte Betriebssystemversion
-
eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
-
gegebenenfalls einen Screenshot oder ein Foto der Fehlermeldung
Nutzung und Lizenz
Darf ich die Sounds in eigenen Songs verwenden?
Ja, du darfst die gekauften Sounds im Rahmen der zum Produkt gehörenden Lizenz in eigenen Musikproduktionen verwenden. Das gilt grundsätzlich auch für veröffentlichte und kommerzielle Musikproduktionen, sofern die Produktbeschreibung oder Lizenzbedingungen keine abweichende Regelung enthalten.
Darf ich Musik mit den Sounds auf Spotify, YouTube oder anderen Plattformen veröffentlichen?
Ja, die Sounds dürfen im Rahmen eigener fertiger Musikproduktionen verwendet und auf Plattformen wie Spotify, YouTube und anderen Musikdiensten veröffentlicht werden.
Die unveränderte oder isolierte Weitergabe der einzelnen Samples, Loops, Styles oder Sounddateien ist nicht erlaubt.
Sind die Produkte royalty-free?
Die Sounds können nach dem Kauf im Rahmen der jeweiligen Lizenz in eigenen Musikproduktionen verwendet werden, ohne dass für jede Veröffentlichung erneut eine Lizenz gekauft werden muss.
„Royalty-free“ bedeutet jedoch nicht, dass das Eigentum oder Urheberrecht an den Originaldateien übertragen wird. Die genauen Nutzungsbedingungen ergeben sich aus der Produktbeschreibung, den Lizenzbedingungen und den AGB.
Darf ich die Dateien an Freunde, Bandmitglieder oder andere Personen weitergeben?
Nein. Die erworbene Lizenz ist für den Käufer bestimmt. Die Originaldateien dürfen nicht weitergegeben, hochgeladen, geteilt, verschenkt oder anderen Personen zum Download angeboten werden.
Benötigt eine weitere Person das Produkt für die eigene Nutzung, muss sie eine eigene Lizenz erwerben.
Darf ich die Samples oder Loops weiterverkaufen?
Nein. Der Weiterverkauf, die Weitergabe oder die erneute Veröffentlichung der Originaldateien beziehungsweise nur geringfügig veränderter Dateien ist nicht erlaubt.
Dazu gehören insbesondere:
-
Sample Packs
-
Loop Packs
-
Soundbibliotheken
-
Preset-Pakete
-
Keyboard-Sets
-
Styles
-
einzelne extrahierte Sounds
-
kostenlose Weitergabe über Cloudspeicher, Foren oder Messenger
Darf ich aus den Sounds eigene Sample Packs oder Soundsets erstellen und verkaufen?
Die Verwendung in einem fertigen Musikstück ist grundsätzlich etwas anderes als die Weiterverwendung in einer neuen Soundbibliothek. Die Sounds dürfen nicht als Bestandteil eines neuen Sample Packs, Loop Packs, Preset-Pakets oder Soundsets weiterverkauft oder weitergegeben werden, sofern DBX Sound dies nicht ausdrücklich schriftlich erlaubt hat.
Darf ich die Sounds bearbeiten?
Ja, du darfst die Sounds für deine eigenen Musikproduktionen bearbeiten, schneiden, arrangieren, mit Effekten versehen und musikalisch kombinieren.
Die Bearbeitung berechtigt jedoch nicht dazu, die bearbeiteten Einzeldateien als eigenes Sample Pack oder als eigenständige Soundbibliothek weiterzugeben oder zu verkaufen.
Darf ich das kostenlose Sample Pack kommerziell verwenden?
Das kostenlose Sample Pack darf im Rahmen der dafür geltenden Lizenz in eigenen Musikproduktionen verwendet werden. Auch bei kostenlosen Produkten bleiben die Weitergabe, der Weiterverkauf und die Veröffentlichung der einzelnen Originaldateien untersagt.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich ein digitales Produkt zurückgeben?
Für digitale Inhalte gelten besondere gesetzliche Regelungen. Das Widerrufsrecht kann erlöschen, sobald mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung des Downloads begonnen wurde und du bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.
Was passiert, wenn eine Datei beschädigt ist oder das Produkt nicht funktioniert?
Sollte ein bereitgestelltes Produkt technisch fehlerhaft oder eine Datei beschädigt sein, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Fall und stellen dir bei einem bestätigten Dateifehler eine funktionsfähige Datei oder eine andere angemessene Lösung zur Verfügung.
Ein technischer Fehler liegt nicht allein deshalb vor, weil ein Produkt mit einem nicht angegebenen Gerät, einer nicht unterstützten Softwareversion oder einem nicht kompatiblen Dateiformat verwendet wird.
Was passiert, wenn ich versehentlich die falsche Keyboard-Version gekauft habe?
Kontaktiere uns in diesem Fall möglichst schnell und lade das Produkt zunächst nicht herunter beziehungsweise nutze es nicht. Ob eine Änderung möglich ist, wird im Einzelfall geprüft. Ein automatischer Anspruch auf Umtausch besteht bei bereits bereitgestellten oder heruntergeladenen digitalen Produkten nicht.
Kontrolliere deshalb vor dem Kauf unbedingt das genaue Keyboard-Modell.
Kundenkonto, Updates und Support
Erhalte ich zukünftige Updates kostenlos?
Ob Aktualisierungen enthalten sind, wird in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben. Ein Kauf beinhaltet nicht automatisch alle zukünftigen Erweiterungen, neuen Versionen oder zusätzlichen Inhalte.
Fehlerkorrekturen und notwendige technische Anpassungen können je nach Produkt bereitgestellt werden.
Was passiert, wenn ich meine Dateien versehentlich lösche?
Bewahre nach dem Download eine eigene Sicherungskopie deiner gekauften Dateien auf. Am besten speicherst du sie zusätzlich auf einer externen Festplatte oder in einem persönlichen Cloudspeicher.
Falls du keinen Zugriff mehr auf deine Bestellung hast, kannst du uns mit deiner Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen anschließend, ob der Download erneut bereitgestellt werden kann.
Wie erreiche ich den Support?
Du kannst unseren Support auf drei Wegen erreichen:
- über den Chatbot auf unserer Website
- über das Kontaktformular
- per E-Mail an info@dbxsound.com
Über den Chatbot erhältst du schnell Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Downloads, Dateiformaten, Lizenzen und zur Kompatibilität. Öffne dafür einfach das Chatfenster unten rechts auf unserer Website.
Falls der Chatbot deine Frage nicht vollständig beantworten kann, kannst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren.
Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer und das gekaufte Produkt an. Bei technischen Fragen benötigen wir zusätzlich Angaben zu deinem Gerät, deiner Software und der verwendeten Version.
In welchen Sprachen ist Support möglich?
Anfragen können auf Deutsch, Englisch oder Türkisch gestellt werden.
Weitere Fragen
Deine Frage wurde nicht beantwortet? Sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder schreibe an info@dbxsound.com. Wir helfen dir gerne weiter.